Het eerste contact dat iemand heeft als hij of zij een politiebureau binnenloopt, is met medewerker(ster)s van Intake en Service (I&S). De werkzaamheden van de I&S-ers zijn in de loop van de tijd in omvang en variëteit toegenomen en ingewikkelder geworden. Aan dit landelijke onderzoek – dat is uitgevoerd in opdracht van de politie – werkten bijna 2.000 politiefunctionarissen mee. In het rapport wordt een beeld gegeven van de functie van de I&S-medewerker, de knelpunten, kansen en mogelijke oplossingsrichtingen.
